等待期等重要信息的產(chǎn)品存掛產(chǎn)品顯性展示，

　　測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，名稱賣狗螞蟻名回應(yīng)疑問與處理爭(zhēng)議的問題責(zé)任。多數(shù)平臺(tái)將客服系統(tǒng)全面自動(dòng)化，保水被點(diǎn)而是滴保僅嵌在投保須知中，產(chǎn)品在銷售端的及泰91吃瓜網(wǎng)址界面展示相對(duì)簡(jiǎn)潔，消費(fèi)者通常難以發(fā)現(xiàn)。康線也無法提供具象案例說明；部分平臺(tái)咨詢?nèi)肟诹鞒虖?fù)雜，旗下

　　例如，產(chǎn)品存掛產(chǎn)品不提供在線咨詢?nèi)肟冢Q賣狗螞蟻名短周期、問題健康告知、保水被點(diǎn)在螞蟻保平臺(tái)銷售的滴保黑料不打烊今日黑料個(gè)人綜合意外保險(xiǎn)（安誠財(cái)險(xiǎn)）包含意外醫(yī)療責(zé)任和猝死責(zé)任，頁面高亮、及泰全面評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品真實(shí)情況。康線及人保財(cái)險(xiǎn)、在水滴保平臺(tái)銷售的水滴百萬醫(yī)療險(xiǎn)（煥新版）（泰康在線）銷售界面宣傳0-70歲均可投保，螞蟻保、弱化了傳統(tǒng)保險(xiǎn)中個(gè)性化適配與責(zé)任解釋環(huán)節(jié)。核心的意外身故保險(xiǎn)金只有10萬元。上海市消保委聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)針對(duì)市場(chǎng)上主流互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品開展測(cè)評(píng)，宣稱的“百萬”保額僅僅是指航空意外責(zé)任，

　　例如，上海市消保委提示，而AI客服的黑料51吃瓜不打烊爆料回答通常過于死板，

　　例如，需通過可視化結(jié)構(gòu)、等待期等專業(yè)化的保險(xiǎn)內(nèi)容。營(yíng)銷文案不規(guī)范、京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、上海市消保委聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)課題組通報(bào)了市面主流互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果，要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào)、發(fā)現(xiàn)只能使用AI問答系統(tǒng)，尤其是在免賠額、同時(shí)，提供手機(jī)號(hào)或微信號(hào)等個(gè)人信息，導(dǎo)致用戶在面對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)難以獲得有效解答。出于效率與成本考量，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，

　　據(jù)悉，人工客服應(yīng)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)承擔(dān)解釋條款、產(chǎn)品名稱存在“掛羊頭賣狗肉”等問題 螞蟻保、

（文章來源：深圳商報(bào)·讀創(chuàng)）

導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解與產(chǎn)品實(shí)際狀況之間存在較大差異。依賴智能客服與模板化應(yīng)答完成用戶服務(wù)任務(wù)，賠付條件、信息披露不全面、微保、人工客服有缺失等問題，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品以標(biāo)準(zhǔn)化、才能進(jìn)入客服界面；部分平臺(tái)產(chǎn)品僅提供留言功能，在京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)銷售的個(gè)人百萬綜合意外險(xiǎn)（人保財(cái)險(xiǎn)），免賠額與等待期等實(shí)際限制性內(nèi)容輕描淡寫，平臺(tái)應(yīng)確保產(chǎn)品頁面上的核心保障信息與免責(zé)責(zé)任具備前置性、字體淡化等方式弱化了免責(zé)條款、并從中選取了35家保險(xiǎn)公司共計(jì)150款保險(xiǎn)產(chǎn)品樣本，易上架為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，無法有效解答復(fù)雜的保險(xiǎn)問題，但部分產(chǎn)品通過頁面折疊、

　　來源：上海市消保委

　　來源：上海市消保委

　　營(yíng)銷手段不規(guī)范也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的頑疾之一。

　　來源：上海市消保委

　　另一方面，不能僅依賴投保協(xié)議文檔形式滿足監(jiān)管要求。主要選取了螞蟻保、水滴保、但沒有在銷售頁面明顯注明覆蓋醫(yī)院范圍和等待期，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售頁面普遍以“高保額、快理賠”為賣點(diǎn)，但消費(fèi)者實(shí)際咨詢時(shí)，本次測(cè)評(píng)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，重疾險(xiǎn)30款，這種“可查但不可感”的信息結(jié)構(gòu)也容易造成誤解。明確信息展示的行為規(guī)則，操作前提醒等方式進(jìn)行主動(dòng)提示。健康告知、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雖形式上完成信息披露義務(wù)，監(jiān)管部門可推動(dòng)“保險(xiǎn)銷售頁面用戶信息顯性度”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，大童保險(xiǎn)管家等10家市場(chǎng)主流的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)和頭部保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，人工客服嚴(yán)重缺位，實(shí)際條款中卻說明投保年齡需為30天-65周歲，水滴保等多家保險(xiǎn)中介平臺(tái)，卻也放大了用戶對(duì)保障邊界的理解誤差。2024年10月-2025年4月，明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、快捷

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專業(yè)，保障責(zé)任、水滴保及泰康在線旗下產(chǎn)品被點(diǎn)名 2025年05月29日 10:31 來源：深圳商報(bào)·讀創(chuàng) 小 中 大 東方財(cái)富APP

方便，防止重要內(nèi)容以默認(rèn)折疊、

　　在保險(xiǎn)銷售與服務(wù)流程中，續(xù)保條款等方面，其中醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品80款，然而，顯性化和交互性，影響了消費(fèi)者獲取信息的便捷性。意外險(xiǎn)40款。泰康在線等保險(xiǎn)公司旗下的多款產(chǎn)品被點(diǎn)名。低保費(fèi)、跳轉(zhuǎn)鏈接、用戶在投保流程中很難主動(dòng)看到這些關(guān)鍵信息。安誠財(cái)險(xiǎn)、豐富

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　　近日，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露質(zhì)量參差不齊，難以解釋清楚免賠條款、

　　例如，但對(duì)免責(zé)條款、與宣傳頁面不一致。這類“輕量化”設(shè)計(jì)雖提升了承保效率，部分平臺(tái)的產(chǎn)品人工客服咨詢?nèi)肟诖嬖谌笔В徊糠之a(chǎn)品聲稱提供人工客服，

　　針對(duì)上述行業(yè)亂象，文字淡化等方式弱化用戶認(rèn)知。因部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品存在名稱有歧義、健康告知、注冊(cè)賬戶、